针对社保服务中群众换卡业务流程繁琐、民生业务接续难、办事跑腿多等现实痛点，吉安市人社部门联合金融机构创新推行社银合作便民服务模式，将政务诚信建设融入社保经办服务全过程，推动政务服务下沉银行网点，兑现为民服务承诺，切实提升政务公信力，不断增强群众办事获得感。

一、经验做法

夯实守信践诺工作导向，打通社银协同服务链条。坚持把政务诚信建设落实到民生经办细节，人社部门与合作银行建立联动经办机制，统一业务办理清单、操作规范，开展业务人员专项培训，把政务服务标准延伸至银行网点。依托银行网点阵地，设立社保便民服务专区，配备专职经办人员与智能设备，承接社保卡申领补换、待遇资格认证、参保信息变更等37项高频社保业务，推动社保服务就近可办。

聚焦群众急难愁盼，创新推行社保卡同号即时换卡。坚守保障群众权益的履职承诺，落地社保卡同号即时换卡服务，群众办理换卡业务可即时取卡，原有养老金发放、生活缴费等民生业务关系自动接续，无需群众重复办理变更手续，避免因流程调整给群众增加办事负担，防范履职过程中损害群众切身权益的风险。

优化特殊群体服务，健全诉求闭环处置机制。面向高龄、重病、行动不便群体提供预约上门办卡服务，补齐民生服务短板。完善群众问题响应处置渠道，对业务办理中出现的问题做到及时受理、及时处置、及时反馈，做到件件有回音。业务办理做到规则公开、流程透明，以实实在在服务兑现政务服务承诺。

发挥示范引领作用，扩大诚信便民服务覆盖面。以社银合作实践为抓手，发挥政务诚信示范效应，引导公共服务领域树立守信践诺理念。逐步推动服务网点向社区、乡镇延伸，拓展城镇十分钟、农村半小时的社保便民服务圈，同步开展政策科普宣传，切实维护参保群众民生权益。

二、工作成效

社银合作模式落地以来，社保高频业务实现银行网点就近办理，社保卡同号即时换卡有效解决群众换卡后业务衔接难题，减少群众多头跑腿，群众办事成本显著降低。把政务诚信建设由制度要求转化为看得见的民生服务，政务服务公信力持续提升，为政务诚信落地民生服务领域打造了可复制的实践样本。下一步，我市将持续拓展社银合作网点布局，进一步加大工作宣传力度，深化政务诚信建设与民生服务深度融合，真正让人民群众知晓办、愿意办、方便办，不断推动公共服务落地见效。